Panaszkezelési tájékoztató

Hogyan jelezhető a panasz?

Kapcsolattartó

Bartha Mihály

Telefon

06 30 769 7696 · hétfő–péntek 9:00–17:00

Vállalkozás és székhely

[KITÖLTENDŐ: hivatalos név, jogi forma, székhely]

Postai panaszfogadás

[KITÖLTENDŐ: panaszkezelési levelezési cím]

Elektronikus panaszfogadás

barthaservice@gmail.com

Személyes ügyintézés

Nincs ügyfélfogadó iroda vagy üzlethelyiség; a vállalkozás kiszállással dolgozik.

Kérjük, írja le az érintett munkát, a problémát és a kért megoldást, és adjon meg válaszadásra alkalmas elérhetőséget. Ha van, csatolja a kapcsolódó dokumentumokat. Ne küldjön az ügyhöz nem szükséges személyes adatot. A weboldalon nincs panaszbeküldő űrlap.

Az ügyintézés menete

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni. Ha nem rendezhető rögtön, vagy az eredménnyel nem ért egyet, jegyzőkönyv készül. Ennek másolata személyes bejelentésnél helyben, telefonos bejelentésnél legkésőbb az érdemi válasszal adandó át. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panasz főszabály szerint 30 napon belül, igazolható módon, írásban válaszolandó meg. Az elutasítást indokolni kell. A szóbeli jegyzőkönyvet vagy írásbeli panaszt és az érdemi válasz másolatát három évig meg kell őrizni. Elutasításkor az illetékes hatóság vagy békéltető testület konkrét elérhetőségeiről és az általános alávetésről is tájékoztatás szükséges.

A részletes szabályokat és kivételeket a fogyasztóvédelmi törvény 17/A. §-a tartalmazza. [KITÖLTENDŐ: általános alávetési nyilatkozat ténye és tartalma]

Békéltetés

Fogyasztói jogvitával békéltető testülethez fordulhat; előtte próbálja közvetlenül rendezni az ügyet a vállalkozással. Az illetékesség meghatározásánál a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye irányadó. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli.

Hajdú-Bihar területén elérhető testület: Hajdú-Bihar Békéltető Testület hivatalos oldala. Ügyintézés: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; telefon: +36 52 500 743, +36 52 500 745; e-mail: bekelteto@hbkik.hu.

[KITÖLTENDŐ: testület pontos nyilvántartott neve, székhelye és levelezési címe megerősítendő; a fogyasztók illetékessége szerinti többi testület kötelező adatainak véglegesítése]

Országos tájékozódás és testületkeresés: bekeltetes.hu.

Hatóság és bíróság

Fogyasztóvédelmi előírás megsértése miatt a fogyasztóvédelmi hatóság kereshető meg; az egyedi szerződéses pénzügyi igény eldöntése nem azonos a hatósági ellenőrzéssel. Polgári jogi igény bíróság előtt is érvényesíthető.

A Hajdú-Bihar területén működő kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya: cím és levelezési cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.; telefon: +36 52 533 924; e-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu. Hivatalos elérhetőségek.

Az uniós ODR-platform 2025. július 20-án megszűnt, ezért ezen az oldalon nincs panaszbenyújtási link hozzá. Az Európai Bizottság tájékoztatása.

Adatok és egyéb igények

A panaszkezelés adatkezeléséről az Adatkezelési tájékoztató szól. Ez az oldal nem szűkíti a kellékszavatossági, jótállási vagy más törvényes jogokat. A konkrét munkára alkalmazandó feltételeket a szolgáltatási folyamat véglegesítésekor külön kell rendezni.